L’intelligenza artificiale è un vantaggio di marketing o un ostacolo per le vendite?
I costruttori di dispositivi elettronici e gli editori di software non parlano d’altro che di “intelligenza artificiale”, ma attenzione agli effetti collaterali sui consumatori: uno studio avverte che etichettare tutti i prodotti con il marchio “IA” può danneggiare le vendite.
Dall’avvento di ChatGPT alla fine del 2022, l’intelligenza artificiale (e la sua variante, l’IA generativa) è diventata la parola d’ordine del momento. Tutte le aziende cercano di integrare questa tecnologia nei loro prodotti, a volte a torto e a traverso. Si tratta soprattutto di mostrare di essere al passo con i tempi, il che provoca una valanga di marketing: ormai anche il più piccolo prodotto viene etichettato come “intelligenza artificiale”. Ma è davvero una buona tattica di vendita?
L’effetto boomerang dell’IA sui consumatori
Niente è meno sicuro, secondo uno studio condotto dalla Washington State University sulle relazioni tra il comportamento dei consumatori e la presenza dell’IA in un prodotto. “Quando viene menzionata la parola ‘IA’, tende a diminuire la fiducia emotiva, riducendo così l’intenzione di acquisto”, avverte Mesut Cicek, autore principale di questo articolo scientifico. Questa “fiducia emotiva” gioca un ruolo cruciale nella percezione dei prodotti che integrano l’IA.
I ricercatori hanno condotto sondaggi e esperimenti su oltre 1.000 adulti americani. Un esperimento ha presentato ai partecipanti messaggi pubblicitari per televisori intelligenti con contenuto quasi identico, con l’unica differenza che i termini “intelligenza artificiale” erano inclusi per un gruppo e omessi per l’altro.
I partecipanti del gruppo che ha visto i messaggi “con IA” hanno indicato che erano meno propensi ad acquistare il televisore. I ricercatori hanno anche scoperto che la reazione era ancora più negativa per i prodotti e servizi ad alto rischio: dispositivi elettronici costosi, dispositivi medici o servizi finanziari che possono comportare rischi fisici o perdite.
Menzionare l’intelligenza artificiale per vantare i meriti di questi prodotti “a rischio” può rendere i consumatori ancora più diffidenti, e quindi meno inclini ad acquistare. Lo studio ha riscontrato lo “svantaggio dell’IA” in otto categorie di prodotti e servizi, con risultati simili in ogni caso.
Alla luce di questo studio, Samsung, Google e gli altri dovranno forse limitare i riferimenti all’IA? Fanno parte integrante della comunicazione attorno ai loro smartphone (Galaxy AI di Samsung, per esempio) e altri dispositivi… e potrebbero benissimo rappresentare un deterrente per i consumatori!
Fonte: State University Washington
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