Klarna trasforma il suo servizio di assistenza con ChatGPT e sconvolge il mercato della relazione con il cliente.
L’evoluzione dell’IA nel supporto clienti
Il settore dell’outsourcing del supporto clienti sta attraversando un cambiamento significativo con l’integrazione di assistenti basati sull’IA. È il caso dell’azienda svedese Klarna, che ha recentemente lanciato un innovativo assistente IA alimentato da OpenAI.
Questo assistente ha avuto un impatto significativo sulla società, causando una diminuzione del 25% del valore azionario del suo principale concorrente, Teleperformance. Klarna ha segnalato che il suo assistente IA ha gestito 2,3 milioni di conversazioni in un mese, rappresentando due terzi delle interazioni con i clienti. Non solo ha notevolmente migliorato la soddisfazione del cliente, ma ha anche ridotto del 25% le richieste ridondanti.
PRODUZIONE – 27 settembre 2022, Amburgo: L’applicazione del fornitore svedese di pagamenti Klarna è visibile su uno smartphone. Foto: Jonas Walzberg/dpa (Foto di Jonas Walzberg/picture alliance via Getty Images)
L’assistente IA di Klarna è accessibile su 23 mercati, comunica in oltre 35 lingue ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le previsioni suggeriscono che contribuirà a un aumento dei profitti di 40 milioni di dollari per l’azienda entro il 2024.
Questo lancio segna un passo avanti significativo nel campo dell’IA, con nuove caratteristiche in fase di sviluppo per migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente. Klarna, attualmente in trattative per un’offerta pubblica iniziale valutata a 20 miliardi di dollari, si trova in prima linea nell’adozione e nell’applicazione pratica dell’intelligenza artificiale nel settore del supporto clienti.
Parallelamente, Teleperformance utilizza anche l’IA nelle sue soluzioni, ma con un obiettivo diverso. Mentre Klarna si concentra sull’abilitazione dei dipendenti e sull’ottimizzazione dei processi, Teleperformance utilizza l’IA per gestire compiti semplici per conto dei suoi clienti.
La rivalità tra queste due approcci illustra bene l’importanza crescente dell’intelligenza artificiale nel supporto clienti e prevede un futuro luminoso per l’automazione e l’efficienza nelle interazioni tra cliente e azienda.
È innegabile che l’intelligenza artificiale stia trasformando il settore del servizio clienti, offrendo prospettive innovative e soluzioni originali per migliorare l’esperienza del cliente e le performance delle aziende.