IA generativa: come Rakuten ha formato i suoi dipendenti

L’impegno del gruppo Rakuten per integrare l’intelligenza artificiale inizia al vertice della gerarchia. Il CEO Hiroshi Mikitani è determinato a dare alla sua azienda un vantaggio competitivo e ha creato una partnership con OpenAI per sviluppare soluzioni di IA su misura.

Debra Bonomi è responsabile della formazione e dello sviluppo (L&D) presso Rakuten Advertising. Spiega come Rakuten ha lavorato con OpenAI per sviluppare una implementazione privata di ChatGPT per il personale dell’azienda.

«Fa sapere a tutte le entità di Rakuten che l’IA rivoluzionerà tutto», ha dichiarato a proposito del suo CEO. «Si impegna a cambiare il nostro stato mentale. Questa tecnologia cambierà la nostra organizzazione! L’IA cambierà su cosa ci concentriamo, come ci concentriamo e le missioni stesse dei nostri ruoli.»

Avere un CEO che percepisce il potere delle tecnologie emergenti è un punto di partenza importante. Tuttavia, è necessario che i dipendenti adottino gli strumenti.

È qui che entra in gioco la signora Bonomi. È stata incaricata di creare un framework per aiutare le 800 persone del suo dipartimento ad adottare e sfruttare l’IA. Ha lavorato con la società ELB Learning, che ha creato un programma in tre fasi:

• Le basi
• Le certificazioni
• I progetti

«Era il programma più completo che avessi mai visto», dice. «Ora vogliamo estendere la certificazione a tutta l’azienda. Sto lavorando con dirigenti di diversi paesi per promuovere questo programma in tutta l’organizzazione.»

Fase 1: le basi

Sebbene sia facile credere che tutti siano aggiornati sull’IA generativa, Debra Bonomi afferma che non è così. Molte persone hanno bisogno di apprendere le basi. «Cos’è l’IA? Quali sono i tipi di IA? Come funziona un grande modello linguistico? Qual è la differenza tra ChatGPT e altri strumenti? Abbiamo coperto tutti questi aspetti per portare tutti allo stesso livello».

La formazione di base è iniziata alla fine del 2023. La prima fase ha permesso al personale di apprezzare le opportunità offerte dall’IA e i rischi etici e di sicurezza.

Prima dell’inizio del programma, il 78% dei dipendenti non si sentiva a proprio agio con l’uso dell’IA. Oggi, l’86% di loro si sente a proprio agio nel passare all’apprendimento dell’ingegneria dei prompt.

Fase 2: le certificazioni

Con le basi per aiutare le persone a comprendere l’IA, alcuni dipendenti passano alla fase 2.

Bonomi ha preso il modulo di tre ore di ELB sull’ingegneria dei prompt e lo ha suddiviso in tre sessioni di un’ora ciascuna, concentrate sui seguenti argomenti:

Uso di ChatGPT e dell’ingegneria dei prompt
Introduzione di più iterazioni nelle conversazioni con un agente
Applicazione della tecnologia a compiti di studio di casi

Ha poi organizzato laboratori di un’ora per perfezionare le conoscenze del personale.

«Chiunque avesse seguito una formazione poteva partecipare a un laboratorio», dice. «Le persone potevano fare tutte le domande che volevano in questi laboratori. È stato fantastico. Abbiamo poi condiviso queste conoscenze con tutta l’azienda, in modo che le persone che non hanno partecipato ai laboratori potessero comunque imparare».

La partecipazione ai workshop e ai laboratori è supportata da una certificazione: «il secondo livello riguarda la formazione e lo sviluppo delle competenze necessarie per utilizzare gli strumenti di IA. Stiamo implementando certificazioni per dimostrare chiaramente che le persone hanno acquisito conoscenze.»

Fase 3: i progetti

La signora Bonomi prevede che i dipendenti di Rakuten entreranno nella terza fase quest’anno. L’idea qui è di passare a casi d’uso specifici.

«Costruiranno agenti con ChatGPT che avranno un impatto diretto sulla loro attività o azienda», dice. Si tratterà anche di «creare una roadmap strategica per ogni business unit».

Secondo la signora Bonomi, è a questo terzo livello che Rakuten esporrà ed esplorerà i cambiamenti di ruolo potenziali dovuti all’introduzione dell’IA.

«A questo punto, lavoreremo con le risorse umane per aiutarci in questo processo», dice.

Portare l’IA al livello successivo

La signora Bonomi vuole trovare nuovi modi per estendere il programma. Piuttosto che concentrarsi solo su ChatGPT, l’obiettivo è assicurarsi che i dipendenti di Rakuten siano sicuri nell’utilizzo di tutte le forme di IA.

Osserva già che i dipendenti stanno usando l’IA generativa come assistente personale per migliorare la loro produttività. E fa lo stesso. «Tutte quelle cose che odiavo fare, non vedo l’ora che l’IA le faccia per me, così posso dedicare più tempo ai campi creativi, alla strategia e alla collaborazione.»

Il consiglio che dà agli altri dirigenti aziendali che desiderano migliorare le competenze della propria azienda in materia di IA è di avviare un programma di formazione.

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