Xbox pronta a rivoluzionare il gaming con il suo chatGPT firmato Microsoft

Microsoft sta sperimentando l’integrazione dell’intelligenza artificiale per il supporto clienti Xbox.

Xbox gaming chatGPT e Microsoft: Attualmente, Microsoft è in fase di sperimentazione per una nuova integrazione dell’intelligenza artificiale sulle sue console Xbox: l’assistente potrebbe offrire supporto in alcune funzioni del servizio clienti del marchio.

Sarà presto implementato un servizio clienti meno accessibile su Xbox? The Verge riporta che Microsoft sta testando un chatbot alimentato da intelligenza artificiale per l’universo Xbox. L’obiettivo è automatizzare alcune attività legate all’assistenza clienti.

Una vera e propria entità animata

Secondo le fonti citate da The Verge, questo nuovo assistente sarebbe presentato come un personaggio a sé stante, con espressioni e movimenti per stabilire una relazione più stretta con l’utente. Avrebbe accesso a tutti i dati del servizio clienti di Microsoft per rispondere alle domande più frequenti, prima di trasferire la chiamata a un rappresentante se necessario. Questo progetto è stato confermato da Haiyan Zhang, responsabile dell’intelligenza artificiale presso Xbox, che ha commentato:

“Stiamo testando un agente virtuale di assistenza Xbox, un prototipo interno di un personaggio animato che può interagire con l’assistenza Xbox tramite voce o testo. Questo prototipo mira a semplificare e accelerare l’accesso all’assistenza su argomenti di assistenza utilizzando un linguaggio naturale, basandosi sulle informazioni disponibili sulle pagine di assistenza Xbox già esistenti.”

Niente di rivoluzionario in vista, quindi, alcune aziende come Dell o Trainlines hanno iniziato a sostituire il loro primo livello di supporto post-vendita con un chatbot. Di solito, il chatbot pone domande che hanno poco a che fare con il tuo problema prima di consentirti di contattare un essere umano.

Xbox Sottoumana

Esprimere un sostegno entusiasta per questa novità si rivela complicato. In questi ultimi periodi, Microsoft ha gradualmente sostituito alcune delle sue funzionalità con intelligenza artificiale, con conseguenze varie, ma principalmente negative. Di conseguenza, il gigante si affida a una traduzione automatica per i servizi Xbox e Windows, causando errori di traduzione evidenti. Ad esempio, il termine “Dungeon Crawler” diventa “Chenille de Donjon” in francese. Il titolo “Rare Studio Presents Sea of Thieves” viene tradotto in “Rare Studio regala Sea of Thieves”.

L’errore di traduzione è ancora presente nel 2024

Recentemente, i fan di Final Fantasy XIV, il gioco MMO di Square Enix recentemente arrivato su Xbox, hanno notato che rischiavano l’esclusione dalla piattaforma se cercavano una “Free Company”, assimilata a una gilda nel contesto del gioco. Il meccanismo automatico di moderazione di Xbox ha interpretato la loro ricerca come un tentativo di incontri romantici.

Questo fenomeno è particolarmente evidente in Europa, dove Microsoft riduce gli investimenti nel fattore umano per quanto riguarda il servizio clienti, il marketing e le altre attività legate all’industria dei videogiochi. A gennaio, Microsoft ha annunciato il licenziamento di 1900 dipendenti dalle divisioni Xbox, Activision Blizzard e Bethesda. I team di supporto di Blizzard sono stati tra i più colpiti.