L’intelligenza artificiale: le buone prassi sconosciute ai DRH

Come intendono le direzioni delle risorse umane (DRH) mantenere il controllo di fronte all’espansione dell’uso dell’intelligenza artificiale (IA)? La domanda è stata posta durante gli incontri HR del 14 maggio, l’appuntamento mensile sull’attualità delle risorse umane organizzato da Le Monde in collaborazione con ManpowerGroup Talent Solutions e Malakoff Humanis. Se questa edizione ha attirato un pubblico numeroso, i rappresentanti delle aziende non si sono affrettati a mettere in evidenza i loro successi su questo fronte. E non è un caso, la maggior parte dei DRH è ancora nella fase di apprendimento e sperimentazione.

“La tecnologia ha fatto enormi progressi, l’adozione molto poco, principalmente a causa di credenze limitanti”, osserva Jérémy Lamri, direttore dell’agenzia di innovazione HR Tomorrow Theory, docente presso HEC e Sciences Po, che ha introdotto lo scambio. Attraverso alcuni esempi, l’esperto ha evidenziato l’importanza di capire bene cosa sia l’IA: “una tecnologia che mira a riprodurre il modo di apprendere, pensare e interagire di un essere umano”. Cita ad esempio l’azienda finanziaria svedese Klarna, dove un’intelligenza artificiale ha gestito due terzi delle richieste in entrata nel servizio clienti. Il punteggio di soddisfazione è leggermente migliorato e soprattutto il tempo medio di risoluzione dei problemi è passato da 11 minuti e 30 secondi per l’essere umano a 2 minuti e 40 secondi per l’IA, che potenzialmente potrebbe sostituire 700 posti di lavoro a tempo pieno. Ma Klarna si riserva per il momento di farlo, per evitare di inviare un messaggio sbagliato alla società.

Alcune aziende presenti hanno iniziato a sfruttare questo immenso potenziale: presso ManpowerGroup Talent Solutions, società di consulenza per la ricerca di personale, un’intelligenza artificiale generativa (IAG) fa ora “parte integrante dei processi di accompagnamento dei candidati”, secondo Romain Chamot, responsabile della digital factory, che produce applicazioni interne. “Ci aiuta ad analizzare il percorso di qualcuno, per proporre sviluppi di carriera.” Kingfisher, d’altra parte, ha implementato un’IAG che i clienti possono interrogare in negozio, anche se la maggior parte dei progetti legati all’IA sono ancora in fase di test.

 

 

Diversi piccoli strumenti sono ormai ben noti, come l’assistente virtuale HR che risponde alle domande semplici dei dipendenti. È presente presso il produttore di sistemi audio L-Acoustics. Anche la generazione automatizzata di offerte di lavoro o schede posizione è apprezzata, presso Publicis o ManpowerGroup, anche se alcuni manager sono ancora diffidenti sulla affidabilità degli strumenti.

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Fonte : www.europarl.europa.eu

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